Виртуальный сотрудник. Это что или кто?
R P A - Robotic Process Automation, Автоматизация бизнеса

Виртуальный сотрудник. Это что или кто?

Мир изменился. И сегодня ни одна современная компания не может работать надежно и эффективно без автоматизации повторяющихся, объемных задач. При чем такая роботизированная автоматизация не имеет ничего общего с голливудским Терминатором, когда машины поднимаются против создателей, чтобы управлять человечеством. Она касается только самых обыденных задач и процессов на рабочем месте. Однако уже превратилась из «вещи, которую неплохо было бы иметь» в требование для предприятий, стремящихся быть эффективными и конкурентоспособными.

Виртуальный сотрудник – что это?

Появлению термина RPA(Robotic Process Automation), мир обязан британской корпорации по разработке программного обеспечения Blue Prism. С 2012 года компания поставляет на рынок программируемых роботов для автоматизации процессов. Чаще всего их называют виртуальными сотрудниками. У них есть свое виртуальное место (удаленный сервер) и используют они те же алгоритмы, что и человек.

Про Blue Prism вы можете ознакомиться в этой статье: RPA Blue Prism: что это такое?

Официальный сайт: https://www.blueprism.com/

По сути, виртуальный сотрудник – это программы, которые легко адаптируются под нужды пользователей и воспроизводят все необходимые операции человека. Если говорить об умственном труде, где необходимо принятие решений, то его автоматизировать трудно, а вот механические действия можно и нужно.

Какие функции выполняет виртуальный сотрудник?

Функции виртуального сотрудника

Роботы все операции выполняют быстрее людей, и если человек может принимать ошибочные и алогичные действия, то виртуальный сотрудник практически не ошибается. Они постоянно совершенствуются и обучаются. Примеров того, что может RPA, очень много. Вот самые распространенные:

  • В работе с персоналом создает учетные записи новых работников, оформляет пропуска, регистрирует электронные листки нетрудоспособности, выдает справки о доходах (2-НДФЛ).
  • В бухгалтерии создает коммерческие предложения, проводит акты сверок, распределяет счета, осуществляет наблюдение за состоянием кредитного профиля, обрабатывает документы от поставщиков, отвечает на запросы и отправляет письма по электронной почте.
  • В 15 раз быстрее человека ищет тендеры на сайте госзакупок, размещает первичную документацию, контролирует исполнение договоров.
  • Вводит, копирует и вставляет данные.
  • В некоторых сферах может управлять заказами.

Каждая компания сама выбирает процессы, которые не стоит перепоручать роботу. Некоторые денежно-кредитные организации, например, не доверяют проведение платежей. Виртуальный сотрудник банка подготавливает все необходимые документы для транзакции, но конечную команду отдает человек.

Узнать более подробно о том, что такое RPA, вы можете в этой статье: RPA платформы: что это такое?

Какие виртуальные сотрудники есть?

Виртуальные сотрудники сегодня активно используются для ускорения бизнес-процессов. Они отлично справляются с поставленной задачей и избавляют человека от большого объема рутинных задач. Чаще всего роботы классифицируются по своим функциям:

  • Работник. Вводит информацию в формы, в том числе и на сайтах, и передает её для дальнейшей обработки. Занимается импортом и экспортом данных, отправкой электронных писем, работает с таблицами Excel.
  • Читатель. Обрабатывает документы, составленные в произвольной форме. Работает с текстами, определяя смысл по ключевым словам. Если встречаются слова «оплата» или «банковский счет», то письмо отправляется в бухгалтерию либо в отдел продаж, если – «не работает», «устранить», «исправить», то в тех. поддержку.
  • Диктор. Произносит в трубку заготовленный текст, распознает, что говорит собеседник. Погоду с ним обсудить не получится, но получить ответ на часто задаваемые вопросы можно (узнать баланс, задолженность по кредиту). Робот идентифицирует клиента по телефонному номеру и сообщает необходимую информацию.
  • Гибрид читатель-диктор. Обычный чат-бот, который по ключевым словам получает и отправляет сообщения, отвечает на них. В основном используется в различных мессенджерах или на сайтах, где имитируется человеческий диалог в онлайн-режиме.
  • Аналитик. Работает с большими объемами информации, собирает статистику, обрабатывает и обобщает данные.

RPA будет и дальше развиваться в сторону интеллектуализации. Разработчики уже сейчас подключают модули, способные анализировать и распознавать изображения. Поэтому им вполне под силу исправить орфографию в бухгалтерских документах, или обойти замысловатую капчу на сайте.

В чем преимущество?

В чем преимущество?

RPA, прежде всего, позволяют организациям сократить расходы на персонал и человеческие ошибки. В большинстве своем они просты в реализации и не требуют специальных навыков программирования. К основным преимуществам нужно отнести следующие:

  • За счет того, что работники могут уделять больше времени решению сложных задач, тогда как рутинные операции автоматизированы, значительно повышается производительность.
  • Благодаря тому, что многократно повторяющиеся операции выполняет робот, а «человеческий фактор» и ошибки практически полностью исключены, обеспечивается высокая надежность исполнения.
  • Использование виртуальных сотрудников обходится предприятию дешевле, чем затраты на подбор и обучение персонала. Это позволяет сократить расходы при растущем бизнесе.
  • Поскольку человек избавлен от однотипных монотонных операций, удовлетворен своей работой, то это способствует его профессиональному росту и текучесть кадров снижается.
  • Робот не устает, не спит, может работать круглосуточно, не уходит в ежегодный или декретный отпуск.

Все элементы роботизированного программного обеспечения выстроены по принципам элементарной логики и не требуют особых технически знаний от пользователей. Его легко настраивать и запускать обучение.

Какие предприятия пользуются виртуальными сотрудниками?

Сфера применения RPA расширяется с каждым годом и может использоваться в любой области, где имеются рутинные бизнес-процессы, основанные на четких правилах и алгоритмах.

Сфера примененияФункции
ЗдравоохранениеРегистрация пациентов, выставление счетов
Отдел кадровОформление новых сотрудников, процесс начисления заработной платы
СтрахованиеОбработка и оформление претензий, премиальные выплаты
Производство и розничная торговляСпецификация материалов, расчет объема продаж
ТелекомУправление заказами на обслуживание, составление отчетности о качестве
Путешествия и логистикаБронирование билетов, сведения о пассажирах, учет
Банковские и финансовые услугиАктивация карт, претензии в связи с мошенническими действиями
ИнфраструктураОбработка запросов, настройка учетной записи, передача информации между объектами

Уже есть примеры и в юриспруденции. На сайте Pravoved.ru работает виртуальный юрист – это приложение в области права, которое консультирует пользователей совершенно бесплатно. Робот обучен понимать повседневный разговорный стиль, поскольку в основе программы лежит нейросеть, которая прошла обучение на 100000 обращений от граждан.

Виртуальный юрист ВК осуществляет юридическую поддержку через социальную сеть по любым вопросам, в любое время суток.

Какие инструменты позволяют создать виртуальных сотрудников?

Для создания виртуальных сотрудников, как и для создания сайтов, существует большое количество сервисов, платных и бесплатных, с навыками программирования и без таковых. Есть платформы для создания чат-ботов (Morph.ai, Flow XO, Botsify, API.AI, Motion.ai), роботов-дикторов и для решения более сложных задач. Например, виртуальный сотрудник Сбербанка – это не что иное, как голосовой помощник. С помощью сервиса https://voximplant.com/kit его можно создать буквально за 15-20 минут.

Инструмент создания виртуальных сотрудников UiPath с 60-дневной пробной версией предназначен для автоматизации внутренних операций и бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Полностью имитирует действия человека: заполняет формы, нажимает на кнопки, работает с таблицами, текстовым редактором и почтовыми отправлениями, перемещает файлы.

TagUI – инструмент командной строки для RPA, работающий в любой из основных ОС.

RPA для Python – пакет Python для автоматизации сайтов, компьютерного зрения. Воссоздает движения мыши и клавиатуры, распознает символы.

Выводы

Роботизированная автоматизация в нашей жизни надолго. Виртуальные сотрудники быстро завоевывают позиции в производстве, розничной торговли, страховании, телекоммуникации. И это не конец списка, а скорее начало. RPA – это не выбор, а необходимость, возможность добиться процветания в ближайшем будущем и пережить экономический кризис, вызванный короновирусом. .