RPA платформы: что это такое?

RPA платформы: что это такое?

В больших организациях всегда есть много монотонной работы, к примеру: сбор и обработка большого количества информации, с последующей отправкой отчёта. RPA создана, чтобы направить сотрудников к более сложным задачам, а монотонную работу оставить роботам. RPA — что это? Я постараюсь вам ответить в статье ниже.

Robotic Process Automation — что это?

Robotic Process Automation (RPA) – это комплекс программ, который может выполнять повседневную и простую монотонную работу. По сути это виртуальные сотрудники, не зависящие от времени и типа работы. Тем более у робота нет человеческого фактора, поэтому возможность ошибки в работе стремится к нулю. А при подключении функции машинного обучения, человек сможет обучить робота не следовать чётким правилам, а работать “интуитивно”, вследствие чего программный робот сможет выполнять одну и ту же работу “по-своему”.

Что такое RPA?

Большие компании используют программных роботов, для того чтобы избавить сотрудников от монотонной работы, а в малых компаниях роботы заменят настоящих сотрудников, что в итоге сэкономит бюджет. Так же организации не потребуется нанимать программиста, так как план работы робота можно построить в визуальной среде, в которой разберётся и аналитик.

Основным преимуществом RPA платформ, является скорость работы. Вряд ли человек будет работать быстрее робота. Внедрив RPA в свою систему, можно было бы значительно увеличить продуктивность работы всей компании в целом. Интересной особенностью этой платформы является то, что робот эмулирует клавиатуру с мышью, например: он может нажать кнопку для перехода по ссылке.

Какие проблемы решают Robotic Process Automation платформы?

Обычно в организациях работают люди и каждому из них свойственен “человеческий фактор”, каждый из них может из-за усталости или незнания совершить ошибку, которая может обернуться компании в крупную сумму, особенно если эта компания занимается финансами. Эту проблему может решить внедрение RPA платформы, которая не будет уставать и будет работать чётко по поставленному плану.

Какие проблемы решают RPA платформы?

Возможно и то что компания ещё маленькая, работы много, а рабочих мест мало, с этой проблемой так же помогут роботы с RPA платформы. Роботы не требуют материальных мест в офисе, поэтому при их помощи можно сэкономить место. Также можно освободить работников от однообразной работы и дать им более сложную, интересную и творческую работу.

Примеры RPA решений

  1. Мониторинг контента

CRM может быть связан с RPA, основной функцией CRM является – сбор и оценка статистики пользователей. При помощи RPA Mention, можно автоматически отслеживать ключевые слова с упоминанием определённого бренда в социальных сетях или же в других социальных сетях. С этими данными маркетологи могут оценить эффективность контента, чтобы понять какой контент создавать.

  1. Продажи

При продаже любого товара, есть необходимость составлять отчёт (цена, время, покупатель, продавец и так далее), RPA автоматизирует этот процесс, что лишит компании от непредвиденных расходов.

  1. Банковские операции

В любом банке ежедневно проходят тысячи операций, для каждой из которых необходимо составить определённый отчёт (реквизиты, ИНН, ФИО, дата и так далее), работники банка обычно делают всё это вручную или в полуавтоматическом режиме (сканирование). RPA решает эту проблему, автоматическим заполнением данных в электронные формы.

В чем преимущество RPA платформ?

Затраты и внедрение

Роботы обходятся организациям намного дешевле по сравнению с живыми сотрудниками, что позволяет не растрачивать бюджет организации. А для внедрения робота, не придётся нанимать профессионалов из IT сферы, его создают и настраивают в визуальной среде с которой справится и аналитик.

Точность и скорость

Человеческий фактор – любой человек может утомиться от монотонной работой и допустить ошибку из-за которой компании будут положен штраф. Роботы могут работать чётко по плану и без ошибок 24/7. Единственный недостаток, это то что эффективность падает с ростом сложности задач.

Обучение и работа

В больших организациях всегда есть много монотонный работы, к примеру: сбор и обработка большого количества информации, с последующей отправкой отчёта. RPA создана, чтобы направить сотрудников к более сложным задачам, а монотонную работу оставить роботам.

По данным HFS Research:

  • Количество ошибок уменьшилось на 21%;
  • Качество работы повысилось на 21%;
  • Сокращение временных затрат уменьшилось на 19%;
  • Сбор данных для улучшения процессов увеличилось на 7%;
  • Оптимизация бизнес процессов за счёт оптимизации действий увеличилась на 7%.

Нужна ли вашей компании RPA платформа?

Чтобы определить необходимость внедрения RPA, необходимо учесть несколько факторов…

  • FTE – количество сотрудников работающих над процессом;
  • CF – сложность выполнения процесса;
  • ST – количество сотрудников поддерживающих и следящих за процессом работы RPA;
  • VF – изменчивость процесса.

Эти данные необходимо расположить на графике, таким образом, чтобы на оси ординат было CF и VF, а на оси абсцисс FTE и ST. Далее необходимо разметить график от бесконечности к нулю:

  • 1 – безусловно необходимо
  • 2 – возможно необходимо
  • 3 – необязательно
  • 4 – нет необходимости

Посмотрев на полученный график, можно запросто понять, так ли необходимо внедрение RPA в ваши бизнес-процессы.

А здесь вы можете посмотреть на список RPA платформ: RPA системы: зарубежные и российские RPA платформы.

Как внедрить Robotic Process Automation платформы?

Как внедрить RPA платформу в свой бизнес?

Внедрение RPA платформы в систему управления следует разделить на 3 части.

  1. Определение управляющего RPA платформой

Первый и очень важный этап внедрения — это выбор лидера RPA в системе управления.

  • Анализ того как будет работать система;
  • Проектирование и тестирование платформы;
  • Обучение, тестирование и проверка на ошибки.
  1. Создание плана

Разработка плана по роботизации процесса, позволит зафиксировать показатели статистики выполняемой работы роботом.

  • Описание процесса – как это всё будет работать;
  • Расчёты полезности работы;
  • Анализ показателей и статистики;
  • Приобретение официального ПО;
  • Подготовка к запуску ПО.
  1. Внедрение и настройка

Подготовка ПО к работе, создание плана работы и его интеграция.

  • Создание алгоритма работы;
  • Настройка;
  • Интеграция;
  • Доработка алгоритма и настроек после периода использования.

Внедрение в RPA платформу функции IPA

IPA — интеллектуальная автоматизация процессов, позволяет автоматизировать процессы при помощи машинного обучения, допустим для снятия текста с документа по его фотографии, при этом возможности IPA не заканчиваются.

  • Распознавание документов, позволяет извлекать информацию с последующим заполнением последнего в электронной форме;
  • Распознавание голоса – может распознать определённого человека по его голосу, так же возможен перевод голоса в электронную, текстовую форму;
  • Распознавание видео – позволяет распознать лицо, или микромимику клиента для дальнейшей обработки;
  • Распознавание биометрии – позволяет распознать клиента по личным чертам: лицо, палец, глаз и так далее;
  • Распознавание эмоций – поможет в расчётах удовлетворённости клиента обслуживанием, с помощью анализа телефонного разговора.

В заключение

RPA платформа, в определённом случае может оказаться необходимым инструментом в бизнесе, но так же излишком, если компании это не требуется. Так же хочется отметить то, что RPA может пригодиться в совершенно различных сферах деятельности, так что это решение автоматизации подойдёт практически всем.

RPA платформы: что это такое?

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: