Лучшие CRM системы для малого бизнеса: обзор 15 лучших систем

Лучшие CRM системы для малого бизнеса: обзор 15 лучших систем

CRM-системы нужны бизнесу, если бы было наоборот, то их популяризация была крайне минимальной. А раз они есть и их используют многие компании, то это не просто так. В этой статье рассмотрим разные CRM системы для малого бизнеса. Посмотрим на список и их краткий обзор, но вначале мы попробует ответить на вопросы: что нам нужно знать об автоматизации, для чего нужны CRM-системы малому бизнесу и какую выбрать.

Что нужно знать об автоматизации?

Современная автоматизация бизнес-процессов подразумевает использование продвинутого программного обеспечения и специальных интерфейсов. Согласно статистике от IBM, каждый доллар, инвестированный в CRM, приносит 500% прибыли. При правильном администрировании, внедрение автоматизации увеличивает конверсию на 300%.

Использование программных комплексов даёт возможность сократить расходы, уменьшить штат работников и улучшить качество сервиса. А также позволяет уменьшить нагрузку на рутинные действия и отдать управления автоматизированным системам, в то время как человеческие ресурсы направить в более узкое русло. Соответственно продуктивность вашего бизнеса вырастит во много раз.

Как понять, что моему малому бизнесу нужна CRM?

Как понять, что моему малому бизнесу нужна CRM?

На ранней стадии развития предприниматель не может позволить себе терять клиентов. Ему приходится контролировать издержки и предпринимать попытки для того, чтобы оставаться в лидерах. Всем понятно, что бизнес зависит от клиентов, это прямая взаимосвязь. Чтобы понимать потребности клиентов, нужно на каждого из них иметь «собственное дело». Клиент всегда прав, поэтому нужно подстраиваться под клиента, чтобы его не потерять. CRM-системы могут помочь как раз с этой ситуацией.

Помимо потерь бывает еще и рост клиентов, и легко можно запутаться в потребностях клиентов, в их заказов и в истории деловых отношений с каждым из клиентов. CRM-система, как раз и пытается это все организовать. Кстати, у меня есть статья Что такое CRM-система простым языком? там рассказано подробнее о целях CRM-систем.

И еще момент, с ростом базы клиентов можно начинать разрабатывать стратегию бизнеса. О чем это я? Например, выяснить какому вашему продукту клиенты отдают больше предпочтения, что им нравится, что их объединяет, как выглядит типичный ваш клиент. Это нужно для того, чтобы понимать, каких клиентов легче вам привлекать, какие предложения им делать, какие ингредиенты или детали для производства закупать лучше, на какой продукт сделать больше акцент. Опять же, все это позволяет сделать ряд CRM-систем со встроенными модулями аналитики.

Когда необходимо внедрение CRM для малого бизнеса:

  • Вы не успеваете обслужить всех клиентов (рост клиентской базе)
  • Показатель конверсии остановился на одной цифре или уменьшается
  • Эффективность сотрудников снижается
  • Аналитика вашей деятельности
  • Снять с себя и ваших сотрудников нагрузку

Системы CRM чаще всего используются для IT сферы, гостиничного или ресторанного бизнеса, области обучающих курсов, в интернет-магазинах и сфере реализации недвижимости, но есть ряд CRM-систем, которые позиционируют себя как гибкими. Их можно использовать от машиностроения до религиозных конфессий. Поэтому от направления вашей деятельности стоит выбирать ту систему, которая будет отвечать вашим целям.

Как CRM система может сделать бизнес эффективнее?

У ваших сотрудников появится больше времени – они станут больше успевать. Снизится влияние человеческого фактора. Ваши работники перестанут забывать что-то сделать и будут меньше совершать ошибок. После настройки автоматического формирования сделок и обслуживания клиентов больше не будет пропущенных заявок. Использование программного интерфейса позволит увеличить продажи за счёт создания карточек клиентов, настроить воронку продаж и получить цифровые инструменты (мессенджеры, системы оповещения).

Что необходимо знать перед внедрением CRM-системы?

 

Какая CRM нужна малому бизнесу?

Чтобы понять, какой конкретно вариант выбрать, необходимо прописать все болевые точки бизнеса и определить, что мешает повышению продаж. Также определите путь клиента от момента подачи и заявки до реализации продукции и обозначьте слабые места. Важно понимать, что CRM работает вместе с телефонией, сайтом, социальными сетями и системой ручного добавления карточки клиента. Тип программного интерфейса определяется на основе потребностей вашей фирмы.

А в целом с выбором помогают вопросы самому себе: какие у меня клиенты, где мне их найти, что они у меня покупают. Подобные вопросы помогают обозначить цели, описать картину положения вашего предприятия, и тогда уже можно начать изучать CRM-системы, чтобы выбрать ту, которая: во-первых, ответит на все ваши вопросы. А во-вторых, приведет вас к целям, которые вы ставите.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса: платную или бесплатную?

Бесплатный вариант можно считать «пробником». Достаточно часто разработчики просто закрывают доступ к расширенному функционалу. Рано или поздно бизнесмен понимает, что гораздо проще и выгоднее использовать полноценную платную версию. Предпринимателю ничто не мешает начать с бесплатной версии, которая обладает достаточным набором функций, а потом перейти на платную версию.

На самом деле выбор должен быть основан на конкретных возможностях CRM для малого бизнеса. Поэтому следует рассмотреть несколько вариантов перед принятием окончательного решения.

ТОП 15 бесплатных и платных CRM систем для малого бизнеса

Какую CRM внедрить? Давайте рассмотрим 15 популярных вариантов.

ТОП 15 бесплатных и платных CRM систем для малого бизнеса

Битрикс 24

Это самый популярный и универсальный вариант, который даёт возможность пристраивать воронки продаж, управлять действиями сотрудников, проводить сеансы видеосвязи и даже создавать внутреннюю социальную сеть для сотрудников.

Есть возможность бесплатного использования, если штат сотрудников компании не превышает 12 человек. Есть функции создания коммерческих предложений, счетов, каталогов товаров, истории коммуникации, визит-трекера, карточки клиента, внутреннего чата и телефонии.

Из преимуществ можно отметить расширенный функционал даже для бесплатной версии, многофункциональность и удобство коммуникации между сотрудниками. Ваш малый бизнес будет процветать.

Также у меня есть статья Создание сайта на базе 1С-Битрикс с нуля. Обзорная статья

Официальный сайт

Мегаплан

Обзор Мегаплан CRM

Эта CRM изначально предназначалась для автоматизации рутинных бизнес-процессов внутри предприятия. Можно создавать журнал событий, вести записи звонков и отправлять уведомления для работников отдела. Пользовательский интерфейс позволяет использовать софт для аналитики, бухгалтерского отчёта и сдачи отчётности.

Бесплатная версия доступна для компании со штатом до 10 человек. У пользователя есть возможность использования функции контроля задач и сроков (можно вести до 2 проектов с 50 активными задачами), рабочего стола и гибкой настройки прав сотрудников. Максимальное количество карточек клиентов составляет 1000 человек. Можно автоматизировать рутинные процессы и собирать заявки с электронной почты или лэндинга.

Официальный сайт

Microsoft Dynamics 365

Программный интерфейс CRM предоставляет возможность быстро наладить взаимоотношения с клиентами или партнёрами бизнеса. Это хороший вариант для автоматизации процессов по поиску клиентов, формирования предложений, заключений соглашений и послепродажного обслуживания.

Присутствуют функции по сбору информации о клиентах в единой базе, увеличении эффективности продаж и маркетинга и сокращения времени на обработку заявок. Потеря информации о покупателях исключена.

Из преимуществ можно отметить наличие комплексных решений для маркетинговых целей. Присутствуют мощные аналитические инструменты для управленческого контроля. Ваш малый бизнес будет автоматизирован.

Официальный сайт

Pipedrive

Обзор Pipedrive CRM

 

Эта CRM рассматривается многими как мощный инструмент для управления продажами. Есть возможность распределения заявок таким образом, чтобы получать максимум информации о продажах и выявлять важные сделки. Это хороший вариант для компании с небольшим штатом в несколько человек.

Из преимуществ можно отметить простоту настройки и использования, доступные цены для тарифов. Присутствует отзывчивая служба поддержки и возможность видео чата. Есть функция обзора канала продаж, история контактов продавца с клиентов, шкала времени разговора, прогноз и отчёты продаж, интеграция с приложениями сторонних разработчиков и поддержка нескольких языков.

Официальный сайт

amoCRM

Ещё один популярный программный продукт для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Это многофункциональный продукт, который позволяет произвести интеграцию с телефонной связью и почтовым сервисом. Присутствует функция аналитики отделов продаж. Главной возможностью amoCRM является возможность фиксации заявки для всех рекламных каналов. Как только поступает заявка от клиента, она мгновенно регистрируется в качестве новой сделке внутри программы. Это позволяет менеджеру быстро обрабатывать запрос.

Программа отлично подходит для стартапов и небольшого бизнеса.

Официальный сайт

Salesforce

Система CRM предлагает большой набор виджетов, которые позволяют анализировать действия сотрудников компании. Программный интерфейс позволяет дорабатывать систему продаж для компаний любого уровня.

Из главных возможностей стоит отметить функцию размещения в облаке, совместимости с любым браузером, лёгкое освоение, простое и эффективное управление. Программа даст возможность увеличить продажи и оптимизировать действия ваших сотрудников.

Официальный сайт

HubSpot

Производитель описывает свой программный продукт как набор бесплатных решений для оптимизации бизнес-процессов. Позволяет вести базу контактов, компаний и сделок. Можно хранить любой вид информации по клиентам и отслеживать, откуда посетитель пришёл на сайт.

В CRM присутствует мессенджер для клиентов и сотрудников, назначать встречи и добавлять чат прямо на сайт. Самым важным преимуществом является возможность интеграции с другими CRM в любое удобное время.

Официальный сайт

Less Annoying CRM

Обзор Less Annoying CRM

Эта CRM поддерживает только английский язык. Это CRM система подходит для малого бизнеса. Позволяет управлять контактами, отслеживать лиды и быстро реагировать на заявки покупателей. Это платная CRM с бесплатным пробным режимом – стоит 15 долларов в месяц.

Основное преимущество заключается в простоте использования и управления. Настройка занимает несколько минут. В случае возникновения сложностей, можно обратиться в службу поддержки. Программный продукт успешно работает с 2009 года.

Официальный сайт

Aptivo

Простая CRM, которая работает в онлайн режиме. Используется для рассылки уведомлений, хранения информации о контактах и истории сообщений. Из возможностей можно отметить функции управления воронкой, менеджмента сотрудников, наблюдение за развитием бизнес-процессов и тайм-трекинг.

А также есть варианты с организацией доставок и управления финансовыми операциями.

Это бесплатный программный продукт, однако им могут пользоваться только три пользователя. За увеличение количество пользователей нужно будет платить 8 долларов. Отсутствует поддержка русского языка.

Официальный сайт

Streak

Данная CRM позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами из интерфейса Gmail. Настройка производится в течение нескольких секунд. Можно отслеживать электронную почту, использовать инструменты для отчётности, валидации данных и службу восстановления данных.

Проводите интеграцию с API и следите за работой ваших сотрудников. Бесплатная версия доступна только для одного пользователя. Стоимость самого дешёвого тарифа составляет 49 долларов. Отсутствует поддержка русского языка.

Официальный сайт

SalesapCRM

Это многофункциональный вариант, который состоит из множества модулей. Каждый модуль имеет собственную функцию и задачу. Платформа позволяет автоматизировать бизнес-процессы, наладить работу с складом, ввести финансовый учет и много разных других решений.

Это решение, как утверждают разработчики, позволит вам избавиться от человеческих ошибок. И ответить на такие вопросы, как и почему клиенты уходят, почему не идут продажи и прочее.

Бесплатная версия программы доступна только для 3‑х пользователей.

Официальный сайт

U-ON.Travel

Система больше подходит для туристического вида деятельности. Позволяет автоматизировать процесс подбора туров и билетов на самолёт, и их бронирование. Возможно работать с ней через облако.

Подпись на подтверждение от клиента можно собирать за счет отправки SMS.

Есть возможность сбора статистики по продажам и проведения анализа эффективности работы сотрудников.

Программа регистрирует каждую заявку. Бесплатная версия возможна только для одного пользователя.

Официальный сайт

Gincore

Платформа себя позиционирует как CRM-система для сервисных центров. Очень хорошо подойдёт для небольшой мастерской по ремонту электроники, обслуживанию и прочего. Обладает ряд маркетинговых функций, среди которых воронка продаж, интеграция с IP-телефонией, Google Analytics и другое.

За счет облачной технологии, есть возможность управлять бизнесом из дома. Это позволит управлять вашими сотрудниками и отслеживать работу вашего предприятия в реальном времени.

Бесплатная версия CRM доступна только для одного человека, который может выполнить только 30 заказов. За дальнейшее использование функционала придётся платить.

Официальный сайт

FlowLu

Обзор FlowLu CRM

Система берет свой опыт исходя из опыта пользователей, и соотвественно пытается соответствовать ожиданиям клиентов. Система позволяет учитывать платежи и траты, управлять работой и задачами, ставить дедлайны. Задачи отображаются в виде стикеров в интерфейсе. Можно добавить новую задачу в один клик.

Как и многие системы, есть встроенные функции аналитики.

Этот вариант подходит для организации системы контроля над выполнением задач проекта.

Бесплатная версия доступна только для 3‑х пользователей. Платная версия добавляет большое количество функций.

Официальный сайт

Keeping CRM

Отлично подходит для малого бизнеса. Характеризуется минималистичным дизайном. Позволяет принимать заявки прямо из чата. Система проста в использовании и хвастается большим набором функций для отслеживания действий клиента. У системы есть ряд возможностей, например, организация документооборота. Есть также возможность добавлять подрядчиков, чтобы отоображать историю деятельности с ними.

У системы есть возможности интеграции с другими системами, что делает ее вполне гибкой.

Хороший выбор для предпринимателя, который только начал продвигать свои услуги или товары.

Бесплатная версия доступна только для двух пользователей.

Офицциальный сайт

Заключение

Предлагаем выбрать один из вариантов, что позволит автоматизировать процесс поиска и обслуживания клиентов. Выбор следует осуществлять в зависимости от вашего рода деятельности. Однако большинство представленных альтернатив универсальны. Обращайте внимание на поддержку русского языка и стоимость подключения дополнительного пользователя.

Лучшие CRM системы для малого бизнеса: обзор 15 лучших систем

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: