Какие CRM-системы есть?
CRM

Какие CRM-системы есть?

Вообще CRM-системы бывают двух видов: так называемые SaaS решения и standalone решения. Какая CRM лучше, опять же, все от потребностей и обстоятельств. Какие CRM-системы есть мы познакомимся подробнее. Как всегда постараюсь все изложить по-простому, чем того требуется. Что такое CRM-система, вы можете ознакомиться в другой статье в другой статье.

Какие CRM-системы есть? Например, SAAS-решения

SaaS-решения

Если по сложному, то SaaS — это Software as a Service, что в переводе означает «программное обеспечение как услуга». Непонятно? Тогда давайте будем по-простому.

Вы когда-нибудь пользовались google docs (документы) или google sheets (таблицы)? Ладно, предположим, что вы пользуетесь Microsoft Office, который еще в отличие от Office 365 и на компьютере установлен. Кстати, а самим Microsoft Office 365? Нет? А корпоративной почтой gmail? А yandex почтой? Думаю, что да. Вот эти примеры и есть примеры SaaS-решений.

Что их объединяет? Чтобы получить доступ к этим платформам, нужен интернет. Вся взаимосвязь, обмен данными и прочее совершается через интернет. Отсюда следует, что сами эти сервисы установлены не у вас на компьютере, а где-то там. на других серверах, и чтобы получить к ним доступ и ими пользоваться, нужен интернет.

Выгода в том, что не нужно заниматься технической стороной. Как правило за определенную плату (а может и бесплатно) вам предоставляют весь функционал с технической поддержкой, и не нужно разворачивать сервера, если ваш бизнес еще не обрел масштаб корпораций. Куда экономично выгоднее взять в “аренду” какое-то SaaS-решения и начать им пользоваться.

Ну а минус очевиден, из-за перебоев подсоединения или низкой скорости соединения могут возникнуть неполадки при передачи данных.

Типичными примерами являются: Битрикс24 и amoCRM.

Какие еще есть? Standalone-решения

standalone-решения
Photo by panumas nikhomkhai from Pexels

Ну а это, если вы вдруг сами решили развернуть у себя на сервере какую-либо систему. Вы покупаете лицензию на продукт и устанавливаете его на собственный сервер.

Такая CRM-система  позволяет работать в более гибком подходе. Зависимо от лицензии дает возможность менять код, кастомизировать под себя, сделать в общем все так, чтобы устраивало только  вас. Все данные хранятся только у вас, и только вы несете ответственность. Понятное дело, что уже тут нужно привлекать специалиста/специалистов, кто будет заниматься установкой и настройкой системы. Поэтому для малого бизнеса, это будет уже чересчур и затратно, если, конечно, вас не привлекает просто сам спортивный интерес как это все функционирует. Но что выбрать? Решать, конечно же, вам.

  • Примеры этого опять же Битрикс24 в коробочном виде.
  • OnlyOffice
  • SalesMan CRM

Заключение

Мы разобрали основные подгруппы CRM-системы. Каждая CRM-система особенная по-своему и подходит для своих задач. Какую выбрать CRM-система? Что-то подойдет для малого бизнеса, а что-то и для корпораций. Самые популярные CRM-системы будут рассмотрены в следующих статьях.