IP телефония в CRM: внедрение и интеграция
CRM

IP телефония в CRM: внедрение и интеграция

Большинство крупных организаций используют CRM системы для взаимодействия со своими клиентами, но сложно будет представить работу CRM без IP телефонии. IP телефония в CRM — помогает эффективнее использовать ресурсы ПО, чтобы ваша работа стала продуктивней. Более подробно будет рассказано в этой статье.

Что такое IP телефония?

IP телефония было создана не просто для двусторонней связи с клиентом, но и, для того чтобы отслеживать и создавать статистику по звонкам: продолжительность, количество входящих / исходящих, количество отвеченных и не отвеченных звонков.

IP телефония – это набор протоколов и методов поддерживающих набор телефонных номеров и связь с CRM системой. Если обобщить, то это связь по протоколу IP.

Обычно АТС (Автоматическую телефонную станцию) используют совместно с CRM системой, для более эффективной работы.

Что такое CRM система?

Какие преимущества дает IP телефония в CRM системах?

Система, позволяющая увеличить продажи товара при помощи внедрения CRM в телефонию на своём сайте.

CRM – это ПО для обеспечения организаций: автоматическим взаимодействием с клиентами, для увеличения аудитории или продаж.

После внедрения системы на свой ресурс, можно устанавливать связь с клиентом прямо на сайте, при помощи открывающегося окошка в котором можно: позвонить менеджеру, оценить работу или попросить перезвонить в указанное время.

Преимущества от IP телефонии в CRM?

  • Возможность внедрения на свой ресурс;
  • Легко подключить – необходимо просто добавить основной и добавочные номера;
  • Быстрое соединение – работает по простой схеме;
  • Звонки прямо из браузера;
  • Позволяет получать больше клиентов;
  • Связь устанавливается почти моментально, это зависит от оператора.

Как видно из вышеперечисленного IP телефония в CRM системы имеет ряд преимуществ над обычным телефоном. Это обуславливается тем что CRM увеличивает клиентскую базу и продажи того или иного товара.

Подробно узнать, что такое CRM-система, вы можете в следующей статье: Что такое CRM-система простым языком?

Как это помогает бизнесу?

Как IP телефония может помочь бизнесу?

Здесь всё очевидно просто – увеличение продаж. Ведь проще не набирать номер телефона менеджера, а просто нажать одну кнопку и CRM система с IP телефонией сделает всё за вас.

Качество связи

Вряд ли клиентам понравятся помехи или обрыв связи по среди разговора, IP телефония решает эту проблему. Виртуальные АТС поддерживают стабильное и качественное соединение с клиентом.

Качество работы отдела продаж

Чаще всего если не следить за сотрудниками в отделе продаж, то они просто “сливают” клиентов, их не интересует продажа товара, им главное отработать рабочий день и получить зарплату. IP телефония решает эту проблему – Разговоры можно записывать, отслеживать статистику работы отдельного сотрудника, отслеживать отдыхающих или сильно нагруженных работников.

Возможности

Если компания слишком мала и бюджет сильно ограничен, то нет нужды тратиться на сервера и работников, обслуживающих IP телефонию, достаточно просто подключиться к облачной телефонии.

Сбор статистики позволит контролировать работу отдела продаж и в общем весь бизнес.

В IP телефонию можно интегрировать CRM систему, что увеличит поток клиентов и позволит принимать вызовы, управлять ими и сохранять записи звонков.

Сохранение капитала

  • Нет необходимости закупаться дорогостоящим оборудованием: сервера, стационарные телефоны;
  • Не нужно отдавать большую площадь офиса под оборудование, кучу кабелей и так далее…
  • Нет необходимости нанимать персонал, обслуживающий АТС и сервера.

Каким образом IP телефония внедряется в ваш бизнес?

Для начала выясняется какой капитал у компании. Если большой, то можно купить свои сервера, много стационарных телефонов и свою АТС. Ну а если маленький, то подключить облачную IP телефонию и нанять немного сотрудников, но всё это не на долго, ведь при помощи телефонии можно найти много клиентов и развить свою компанию.

Далее необходимо занести базу клиентов (если есть), настроить телефонию под свои требования к ней и занести средства для работы системы.

При необходимости можно подключить CRM систему к своему сайту, что позволит лучше взаимодействовать с клиентами и упорядочить работу персонала.

Какие есть CRM со встроенной телефонией?

В основном CRM использует всплывающие карточки на сайте. Скорее всего каждый видел, что при нахождении на сайте иногда выскакивает окно внизу экрана с предложением позвонить менеджеру и что-либо обсудить. Обычно туда вводятся: ФИО, номер телефона и время через какое время перезвонить.

Пару примеров сервисов CRM со встроенной IP телефонией

Больше информации про CRM системы, вы можете прочитать в следующей статье: Лучшие CRM системы для малого бизнеса: обзор 15 лучших систем

Mango-office.ru

Сайт предлагает CRM и свою виртуальную АТС. Для уверенности в этом сервисе, его можно опробовать.

Также имеются несколько карточек:

  • Звонка – для сотрудников. В отделе продаж сотрудники видят всю необходимую информацию о клиенте (номер телефона, ФИО клиента или название организации);
  • Разговора – для клиентов. На сайте всплывает окно с полями для ввода ФИО и номера телефона. Также имеется кнопка “отправить”.

У сотрудника есть такие возможности как оставить комментарий клиенту, и оценить потребность клиента в товаре.

Zadarma.com

Из особенностей этого сервиса это то что можно интегрировать не просто CRM с IP телефонией, но и мессенджер, при помощи которого можно связаться с отделом продаж и всё обсудить.

Преимущества:

  • Наличие карточки с мессенджером;
  • Облачная АТС и своя CRM система;
  • Обширная статистика;
  • Автоматическое создание контакта и сделки при звонке;
  • Открытый API для интеграции;
  • Все интеграции бесплатны.

У сервиса есть такие интеграции как: кнопка “Позвонить нам”, обратный звонок, виджеты и возможность отправлять смс.

В заключение

Внедрение CRM системы в IP телефонию – крайне важно. Это даёт большой прирост эффективности онлайн продаж. Клиента на сайте привлечёт всплывающее окошко и если ему надо, то он будет взаимодействовать с ним. Это крайне удобно если клиент делает онлайн заказ, через сайт с интегрированной CRM системой.

Так же хочу отметить то что, облачные АТС хорошо экономят бюджет организации, особенно если она ещё на стадии развития. Что позволит хорошо развиться на начальном этапе, сильно не опираясь на бюджет.

Всплывающие карточки бывают разными, это позволит компании использовать ту которую им подходит, а не просто одну статичную как у всех.