Автоматизированные звонки: сервисы по обзвону клиентов

Автоматизированные звонки: сервисы по обзвону клиентов

Автоматический обзвон клиентов – фактически, делает работу большого центра по звонкам в несколько раз быстрее. Персонал составляют боты, у них есть множество сценариев, по которым они могут обзванивать людей, а также есть возможность самим создавать их. Автоматизированные звонки помогут увеличить продуктивность персонала и повысить эффективность протекающих бизнес-процессов.

На сегодняшний день любой компании требуется общение со своими клиентами. Для этого они пользуются различными социальными сетями, своим сайтом или обзвоном по базе данных.

Автоматизированные звонки и взаимодействие с клиентом также применяются в CRM системах. О них вы можете прочитать в следующих статьях: Что такое CRM-система простым языком? и Какие CRM-системы есть?

А тут можете прочитать: Лучшие CRM системы для малого бизнеса: обзор 15 лучших систем

А мы продолжим дальше…

Какой принцип у автоматизированных звонков?

Автоматизированные звонки производятся при помощи компьютерных ботов, имеющих:

  • Сценарий – вопросы и ответы, которые бот говорит или обрабатывает;
  • Озвучка (кем или чем-либо) – это может быть робот, ваш голос или запись профессионального диктора.

Сценарий выстраивает для бота определённую программу работы. Программы бывают различные, какие-то для рекламы, а другие для опросов и так далее. Программа обзвонов строится из базы данных, в которых находятся номера клиентов, по которым будет произведён обзвон. Автоматические звонки могут понадобиться большим компаниям или новым, которым необходимо найти своих первых клиентов.

Обратите внимание! Робот практически не отличается от человека, он задаёт вопросы, анализирует ответы и при необходимости продолжает диалог.

Абонент имеет возможность отвечать на вопросы робота, при помощи голоса или нажатий клавиш, тем самым продолжая общение с роботом.

Автоматические звонки клиентам: Зачем автоматизировать звонки?

В чем смысл автоматизаци звонков?

Для автоматизации звонков есть несколько причин:

  1. Большое количество клиентов;
  2. Экономия средств – звонки через ботов в несколько раз дешевле, чем через сотрудников.
  3. Скорость: Множество сервисов автоматических звонков, позволяют обзванивать более 100 человек в секунду.
  4. Цена: Оплата работы ботов в основном тарифицируется посекундно, в отличие от сотрудников которым платят за количество звонков.
  5. Функциональность: Бот умеет собирать данные и статистику разговоров для заказчика, обрабатывать не только исходящие звонки, но и входящие от клиентов.

Организация может осуществить настройку роботов, от создания анкетирования до фильтрации номеров.

Важно! Бот может переадресовать звонок на оператора, который продолжит сложный разговор.

Для чего применяются автоматизированные звонки?

Для чего применяются автоматизированные звонки?

Автоматизированные звонки на телефон имеют обширный спектр функциональности:

  • Сбор информации;
  • Увеличение продаж;
  • Увеличение аудитории;
  • Создание приглашений;
  • Массовые опросы;
  • Оповещения.

Сервис автоматического дозвона другими словами облачный сервис, поможет проанализировать уже существующую базу клиентов.

Компании используют сервисы автоматического обзвона с разными целями, рассмотрим пару примеров:

  1. Доставка еды или строй материалов использует автодозвон для оповещения клиента: о стоимости, процессе и времени доставки;
  2. Медицинский центр увеличивает спрос на свои услуги такие как: операции, процедуры;
  3. В компании, клиента после разговора с оператором, переадресуют на звонок с роботом, который собирает статистику о разговоре: оценка обслуживания или интерес к компании.

Автоматизированные звонки: преимущества

Самое основное преимущество — это автоматизированные звонки, при которой не придётся нанимать персонал.

Остальное:

  1. Низкая цена;
  2. Посекундная тарификация;
  3. Оперативное обслуживание;
  4. Без перерыва между звонками;
  5. Возможность привязки личного номера для автообзвона;
  6. Начинайте звонки предельно просто;
  7. Может как принимать звонки, так и сам дозваниваться до абонента;
  8. Гибко настраивайте;
  9. Автоматизируйте сбор статистики.

Сервисы автоматических звонков

Звонок.ru

Сервис звонок.ру

Популярный сервис автоматических звонков, который стоит на первых строчках поисковиков из-за большого количества клиентов.

  • Имеет возможность сделать до трёхсот звонков за секунду;
  • Может не только звонить, но и брать звонок абонента на себя;
  • Различные виды озвучивания;
  • Быстрый запуск автоматического обзвона клиентов.

Бот умеет распознавать речь по сценарию заранее построенному заказывающей организацией. Имеет возможность создавать многоуровневые сценарии, то есть, от одного вопроса к другому и так далее, можно представить в виде дерева.

На этом возможности не заканчиваются: клиенты получают возможность в один момент подтвердить заказ, провести опрос, напомнить о чём-либо или же заинтересоваться рекламируемым товаром или услугой.

Преимущества данного сервиса заключаются: в цене (1,7 рубля за минуту звонка), в скорости (300 вызовов в секунду) и единовременном осуществлении звонков (до тысячи).

Обратите внимание – компания даёт возможность, проверить сказанное выше на действии в пределах 20 бесплатных звонков.

Инфобот.pro

Сервис Инфобот.pro

Сервис умеющий вести сложные переговоры между клиентами. Имеет очень интересную особенность среди всех других – нужно оплачивать только успешные звонки.

  • Робот умный – сам переводит на менеджера или создаёт задачи;
  • Подробно записывает причину обращения клиента;
  • Распознаёт речь;
  • Можно самим записать обращение или с помощью диктора;
  • Может во время разговора одновременно отправлять сообщения.

У бота есть много различных видов деятельности: сбор людей на мероприятие, массовые опросы, подтверждение и информация о заказах, отбор подходящих людей на собеседование. Бот может собирать и выражать переменные, тем самым делая возможным сообщать абонентам об их задолженностях. Робот формирует расширенную статистику по звонкам: нажатия, затраты и цели.

Для удобства, оператору передаётся прошлый разговор с роботом, чтобы он понимал с чем ему требуется работать. Преимуществом является — оплата только с десятой секунды разговора.

Voximplant.ru

Сервис Voximplant.ru

Прекрасно оформленный сайт автодозвона, где для каждого звонка запускается сценарий, обеспечивающий правильную обработку логики разговора.

  • Записывает звонки для контроля качества;
  • Множество технологичных решений;
  • Содержит примерно такой же набор видов разговора, как и в упомянутых выше;
  • Технология распознавания речи.

Данная организация предназначена для людей, понимающих Java-script, потому что сценарии пишутся именно на этом языке программирования. Также имеется возможность перенаправлять звонки на оператора. Если требуется, то можно запрограммировать обратный звонок.

Есть возможность скрытия номера клиента! Сервис предлагает внедрение робота в сайт, а также его можно встроить в своё приложение или мессенджер. Для удобства сайт по обзвону клиентов разбит на индустрии, чтобы выбрать функционал бота и подстроить его под определённую задачу.

F1Golos.ru

Сервис F1Golos.ru

В сервисе имеется 3 тарифа, и для того чтобы получить функцию обратного звонка необходимо, единовременное пополнение счёта от 50 000 рублей, если сумма меньше, то тариф будет дороже оплачиваться на 0,3 копейки в минуту.

  • Посекундная оплата;
  • Персональный менеджер;
  • Массовый обзвон;
  • Подстановка номера;
  • Распознавание речи.

К сожалению, здесь нет возможности сделать свою озвучку робота, поэтому придётся радоваться тому что есть. На сайте есть удобное распределение голосовых рассылок по кейсам. Скорость обслуживания – 4000 звонков в час и работа с несколькими операторами.

В личном кабинете можно получить детальную статистику по обзвонам клиентов, но только с помощью строчки кода. Приятный бонус будет при регистрации – 10 рублей на тестирование звонка. Можно интегрировать уже готовые популярные системы управления клиентами.

Programma-obzvonov.ru

Сервис Programma-obzvonov.ru

Интересная особенность сайта заключается в возможности заблаговременных расчетов стоимости звонков по двум переменным: количество номеров и количество секунд, всё это можно регулировать при помощи ползунка.

  • Ей пользуются ведущие сетевые компании
  • 0.6 рубля – средняя стоимость одного звонка
  • Расчёт стоимости обзвона
  • Возможность записывать звонки
  • Посекундная оплата

На сайте есть десятки кейсов, по которым можно прочитать подробный план обзвонов. Есть продвинутая система голосовых оповещений. Присутствует удобная возможность записи звонков, что может улучшить качество обслуживания.

Бот умеет обрабатывать нажатия на клавиши телефона, но на сайте ничего не было сказано про распознавание речи. Если рассмотреть сайт подробнее, то можно найти записи звонков, по сути там голоса разных людей, что говорит о возможности записи голоса для бота.

Заключение

Подводя итоги, хочу сказать, что каждый сервис имеет свои преимущества. Все зависит от тех целей, которые вы ставите перед собой или вашим предприятием. В данном списке вы можете выбрать что вам по душе, и опробовать их.

Автоматизация звонков помогает повысить эффективность ваших бизнес-процессов, сэкономить вам время и развязать руки вашим сотрудникам. Чтобы сосредоточить их энергию на другие весомые задачи.

 

Автоматизированные звонки: сервисы по обзвону клиентов

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: